售后服务平台解决方案

业务现状

当前机械制造业售后服务管理中存在的一些问题

问题一:总部人员无法实施掌握服务请求的进展情况

问题二:流程自动化程度低,需要较多的人工管理
 
问题三:无法对客服人员的回访进行监控,无法获得有效的客户反馈
 
问题四:无法有效把握工程师实际的工作状态,无法进行合理的任务调配
 
问题五:备件申请直接通过电话沟通,容易产生差错,影响维修进度
 
问题六:维修费用的收取流程繁琐,回收费用的周期过长
 
问题七:得不到有价值的数据分析和相关的统计报表

解决方案

懋嘉售后维修服务管理软件是专门针对机械制造业企业目前在售后服务管理中存在的问题而研发的,该方案可以帮助机械制造业企业利用移动应用快速建立高效的维修作业体系,降低运营成本,在提升客户满意度的同时驱动维修业务收入的持续增长。

 

业务价值

 通过使用懋嘉售后维修服务管理软件可实现:

维修服务工单全程可视化,实时掌握工单进度
   工程师每天工作进行签到签退,每天提交工作日报,轻松实现管理
 
智能派单,让客服人员能更高效的工作
   根据接单客户所在地信息,自动匹配相关售后工程师
 
服务流程标准化,让管理更简单
   标准化的售后服务流程,降低了对人员的依赖性,使得管理更简单
 
及时的消息提醒提升客户体验
  工单的各个阶段对客户进行及时的短信提醒及完成后的短信回访,电话回访大大提升客户体验
 
扫码收款,及时回收维修款
  工单完成后直接由工程师发起收款请求,面对面完成在线收款操作,使回款问题不再存在
 
人性化的界面有效提升工程师工作效率
   工单完成后直接由工程师发起收款请求,面对面完成在线收款操作,使回款问题不再存在
 
智能数据统计分析,让数据来辅助决策
   对工单服务数据进行智能统计分析,成为管理层的决策帮手

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